Comment choisir un logiciel de gestion de la relation client efficace ?
Un chiffre, et tout vacille : jusqu’à 70 % des PME déplorent l’échec de leur premier choix de CRM dans les deux ans. Sous le vernis des promesses, les arcanes

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Le cadre légal européen impose aux entreprises de signaler toute violation de données dans les 72 heures. Pourtant, la majorité des incidents critiques sont détectés tardivement, révélant une faille structurelle
En 2024, télécharger un logiciel cracké n’a rien d’un acte anodin : c’est ouvrir la porte à des inconnus qui n’attendent qu’une hésitation pour s’inviter chez vous, dans votre ordinateur,
Un Français sur deux n’a jamais posté de lettre manuscrite à l’ère du numérique, et pourtant, la rédaction de courriers n’a pas disparu. Elle s’est métamorphosée. Face à ce nouvel
Un organisme situé hors de l’Union européenne peut être contraint d’appliquer le RGPD dès lors qu’il cible des résidents européens, même sans présence physique sur le territoire. Certaines structures exonérées
Une animation de trente secondes peut nécessiter plus d’une centaine d’étapes de production, chacune impliquant des choix narratifs et techniques interdépendants. Les studios spécialisés consacrent parfois plus de temps à
La migration vers une nouvelle messagerie électronique ne se fait jamais sans heurts. Perdre certains outils, se plier à de nouveaux usages : voilà le lot de quiconque change de
30 téraoctets, c’est la quantité de données que Microsoft a dû supprimer en une semaine suite à un partage public non maîtrisé par un utilisateur OneDrive. Derrière l’interface lisse du
Les textes de loi n’offrent pas de porte de sortie : Ariane 6 n’a d’autre choix que de s’élancer depuis Kourou. Là où les États-Unis multiplient les bases de lancement,
Un identifiant universel, c’est tentant, mais c’est aussi la porte entrouverte vers une circulation sans fin de vos données privées. Se connecter partout d’un simple clic, c’est miser gros sur
Certains éditeurs verrouillent leur univers logiciel, comme si la gestion des données n’avait qu’un seul visage. Pourtant, l’exigence de fluidité, de travail collectif et d’automatisation redistribue les cartes. Excel n’a
Les chiffres ne mentent pas : chaque jour, des milliers d’utilisateurs se voient refuser l’accès à leurs services favoris, non pas à cause d’un mot de passe mal saisi, mais
Un fichier .pem oublié sur un serveur. Un mot de passe jeté à la corbeille. Dès qu’une clé privée quitte l’ombre, la sécurité s’effondre sans prévenir, et sans retour possible.
Gérer l’ensemble de ses papiers peut vite devenir un casse-tête, surtout lorsqu’il s’agit d’assurer une véritable sécurité des documents. Face aux nouveaux besoins en gestion et centralisation des informations, le
En 2023, plus d’un tiers des postes en audit informatique affichent comme prérequis l’obtention d’une certification reconnue au niveau international. Pourtant, certains professionnels parviennent à débuter dans ce secteur sans
L’alignement d’un groupe ne garantit jamais la clarté collective. Même les équipes les plus rodées voient souvent leurs meilleures idées s’évaporer dans les échanges, faute d’un cadre lisible pour les
Les outils qui promettent de doubler l’efficacité ne cessent d’apparaître, mais la moitié d’entre eux disparaissent en moins d’un an. Certaines applications pourtant peu connues dépassent les grands noms sur
40 %. C’est la part que s’arrogent aujourd’hui les suites bureautiques gratuites chez les utilisateurs francophones, selon l’Observatoire du numérique 2024. Pourtant, la norme professionnelle continue de s’écrire dans l’écosystème
En 2025, la stabilité de fourtoutici n’est plus qu’un souvenir. Les blocages ordonnés par les opérateurs français découpent l’accès en fragments, au fil d’une chasse permanente aux nouvelles adresses. Les
Certains continuent de s’accrocher à leur adresse mail personnelle pour échanger avec l’université. Pourtant, la messagerie institutionnelle, accessible à tous via Zimbra et protégée par l’authentification Etupass, concentre l’essentiel :
Un chiffre brut, un détail qui dérange : GoTranscript n’offre aucune promesse de confidentialité totale pour vos fichiers. La plateforme se targue pourtant d’un contrôle qualité mêlant intelligence artificielle et
La transformation digitale du e-commerce poursuit son essor, portée par la généralisation des chatbots IA. Ces assistants virtuels jouent aujourd’hui un rôle clé pour enrichir l’expérience client, optimiser le taux
En 2018, le temps passé devant les plateformes de streaming a pour la première fois dépassé celui consacré à la télévision traditionnelle aux États-Unis. Cette bascule n’a pas suivi un
Lors d’une campagne électorale, la qualité des affiches extérieures joue un rôle déterminant dans la visibilité et l’impact du message auprès du public. Au-delà du design et du slogan, le
En 2024, près de 70 % du trafic généré sur les sites e-commerce provient d’une poignée de sources, tandis que des dizaines d’autres canaux restent largement sous-exploités. Les campagnes payantes
Votre ordinateur se comporte bizarrement ? Il montre des signes de ralentissements inexpliqués, des fenêtres qui apparaissent comme par magie ou bien des programmes inconnus se mettent en route ?
Les écarts entre prévisions de planning et réalité opérationnelle atteignent parfois 30 % dans les organisations, même les mieux structurées. L’automatisation des tâches de planification ne suffit pas toujours à
Trouver une agence SEO performante est devenu essentiel pour toute entreprise cherchant à gagner en visibilité sur Google et à optimiser son référencement. L’année 2025 s’annonce encore plus concurrentielle, avec
Les aspirateurs intelligents autonomes changent profondément la manière dont vous abordez le nettoyage. Équipés de capteurs et de systèmes avancés, ils analysent l’espace, ajustent leurs trajectoires et adaptent la puissance
Les comparateurs de crédits sont devenus des outils indispensables pour les emprunteurs en quête de la meilleure offre de crédit immobilier ou consommation. Cependant, une question persiste : ces plateformes
Vos campagnes peinent à capter l’attention, vos taux d’ouverture stagnent, et chaque envoi ressemble à un coup d’épée dans l’eau. Dans ce contexte, affiner votre outil devient une priorité. Le
Dans le secteur dynamique de l’image et du son, la pertinence de chaque matériel audiovisuel influe directement sur la qualité des réalisations. L’expertise audiovisuelle se distingue par une compréhension affinée
La plupart des algorithmes classiques échouent face à certains problèmes de calcul considérés comme insolubles en temps raisonnable. Pourtant, des groupes industriels et des laboratoires de recherche investissent massivement dans
En 2023, près de 40 % des changements majeurs en matière de classement sur Google ont été attribués à des mises à jour d’algorithmes non annoncées. Pourtant, une grande partie
Générer de l’argent grâce à internet, c’est tout à fait envisageable. Actuellement, les métiers sur internet sont aussi intéressants que les métiers classiques et certains offrent plus d’avantages. Vous avez
Un choix technique, mais loin d’être anodin : sélectionner une imprimante photo professionnelle, c’est poser la première pierre de ses projets visuels. Difficile de s’y retrouver tant les modèles se
Dépasser les frontières n’est plus un fantasme d’entrepreneur : c’est la norme. Grâce au web, les entreprises petites ou grandes bousculent les codes, vendent partout, tout le temps, à qui
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Les droits d’accès aux calendriers partagés sur TimeTree ne disparaissent pas automatiquement lorsqu’un membre est supprimé. Et la synchronisation entre plusieurs appareils réserve parfois des surprises, notamment des décalages horaires
Contrairement à une idée reçue, Microsoft Word intègre depuis plusieurs années une fonctionnalité de dictée qui convertit la parole en texte sans nécessiter d’extension payante. Certains outils en ligne gratuits
Dans un monde de plus en plus numérisé, assurer la sécurité des systèmes informatiques est devenu un enjeu majeur pour les PME. Un audit informatique typique permet de réduire les
Lors des élections, le choix d’un bon imprimeur pour vos supports électoraux peut faire la différence entre une campagne réussie et un message qui se perd dans le flot d’informations.