Après l’IA, la prochaine révolution du support IT sera la disparition de la complexité

Le support IT en entreprise repose encore largement sur un empilement de couches logicielles, de procédures d’escalade et d’outils hétérogènes accumulés au fil des années. L’intelligence artificielle automatise une partie des tâches répétitives, mais elle ne résout pas le problème structurel : la complexité elle-même. La prochaine étape du support informatique ne consiste pas à ajouter une couche d’IA sur …

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